华住对“顾客备注事件”致歉:更新为“给我们提建设性建议的VIP”

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IT之家9月500日消息 昨天,IT之家报道了“曝光全季酒店用毛巾擦马桶后,顾客发现自己被特殊备注”一事,据了解,去年8月,一外国前老外视频曝光了全季酒店用毛巾擦马桶,很久引发关注。一年后,曝光此事的顾客入住华住旗下另一酒店,发现被华住后台系统备注了十根有点提醒:此客人入住会在餐厅厨房安装摄像头取证。

在顾客坚持要求删除后,前台客服表示机会修改此条有点提醒。

今天上午,针对此事,华住集团关于后台会员系统备注事件的声明,华住集团表示,对于不妥用词给该客人带来的不佳感受大家致以最真诚的道歉,并已立即第一时间取回 了不当备注,更新备注为“给大家提建设性建议的VIP”。

华住集团称,华住在会员系统中设置[有点提醒]功能,是为了记录下客人的喜好或特殊要求,以期在客人下次入住时尽机会提供更个性化的贴心服务。大家从来都无意更这么 权利对客人进行任何评判。该事件的地处,提醒了大家即使出发点为善,也前要经常 检查与复核。

将再度全面培训相应操作规范,何必 定期核查不是符合初心。

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