水滴筹沈鹏:公司已经展开全面的调查和整治

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此前, 网上曝出了水滴筹线下团队服务跳出 的问题图片,对此,水滴公司创始人兼CEO沈鹏发组织组织结构信表示,为了更好地服务好有些人 的用户,水滴公司更都可以 积极的面对,公司有后后 展开全面的调查和整治。

此前, 网上曝出了水滴筹线下团队服务跳出 的问题图片,对此,水滴公司创始人兼CEO沈鹏发组织组织结构信表示,为了更好地服务好有些人 的用户,水滴公司更都可以 积极的面对,公司有后后 展开全面的调查和整治。

水滴公司有后后 展开全面的调查和整治,成立了三大检查组:水滴筹线下团队强度自查组,由王聪霖负责;公司有点儿质检组,由徐憾憾负责;公司安全督查组,由胡尧负责。三大检查组通过实地探访、电话回访等辦法 与筹款患者、医护人员直接沟通,了解调查相关线下服务人员的服务状况,目前有后后 完成第一阶段的工作,后续会更深入的调查和整改。

从11月500日起,水滴公司的线下服务团队有后后 全面暂停服务,整顿彻查违规行为,组织重新回炉学习,围绕价值观及高压线、服务审核规范、服务绩效升级、招聘选拔等方面进行了第一轮培训,第二轮培训也在上周4日到8日完成,全国分为1有1个多场次,所有线下及相关人员参加培训,都可以 经过严格的考试,考试合格后方可上岗。

沈鹏称,水滴筹业务的同事们都很清楚有些人 公司组建线下服务团队的由于,过往在服务都可以 筹款的病患的过程中,就说 都可以 被帮助的病患有后后 没熟悉互联网的操作而错失了发起求助的有后后 ,这由于有些人 很有后后 无法继续接受治疗,不到被动等待图片或接受那个最终的结果。有些人 既然搭建了那我有1个多让都可以 被帮助的病患求助的平台,都可以 要勇于承担,多为有些人 做有些。

但嘴笨 过去一段时间,水滴公司的发展节奏略快由于了宣导培训不到位等由于,水滴筹的每段线下服务同事跳出 了有些违反公司规范的事件。這個事情的居于我不必很揪心,甚至嘴笨 对不起有些人 ,即使有个别同事触碰了高压线,這個事情的居于核心由于还是有些人 的管理责任,所有线下服务人员已于9天前详细暂停服务。

以下为组织组织结构信全文:

水滴公司全体小伙伴们:

过去的有1个多多星期里,有些人 公司全体成员经历了比较煎熬的时刻。有些人 被外界质疑、批评和指责,有些人 水滴筹努力创造的价值似乎在个别人嘴里被一笔勾销。我真切的体会到了有些人 心中的委屈和不解,嘴笨 我当时人心里就说 大舒服。但与此同時 ,有些人 也收到了就说 支持和鼓励,有的来自有些人 身边的家人和有些人 ,有的来自有些人 那我帮助过的用户,而有的来自从未有过交集的陌生人,有些人 相信有些人 在做正确的事情,也希望水滴筹能更健全完善!

“有个病得挺严重的患者在线上申请筹款,很着急地都可以 我去医院和医生核实病情,但我担心到了医院被人拍到,又说有些人 去扫楼,我很担心给公司带来麻烦…有后后 有些人 的价值观也有 用户第一吗?…”

“血液科的李大夫介绍了有1个多白血病小孩的家长来找我,说孩子移植要500万,砸锅卖铁也还差500万,看了看我不必不到帮忙申请筹款,大鹏哥你爱不爱我我帮还是不帮呀…”

“我后后帮的有1个多大爷要公示他脑溢血的儿子的医疗票据,算不清账,想找我去给他理理,有些人 现在是也有 不到去帮忙呀…”

这几天,也有 就说 患者给有些人 线下服务同事以及线上客服同事发微信消息打电话,寻求有些人 线下服务同事的帮助。我看了哪些地方地方信息,难过又欣慰。难过的是在暂停线下人员服务的這個周多的时间里,有些人 线下服务同事竟然在要并不帮人的问题图片上,都得纠结和三思,都可以 被帮助的病患向有些人 请求帮助时,有些人 竟然无法积极有效地签署;欣慰的是,这也说明了有些人 线下团队的服务,嘴笨 有不规范的地方,但嘴笨 是患者家庭所都可以 的,是有价值的。

水滴筹业务的同事们都很清楚有些人 公司组建线下服务团队的由于,过往在服务都可以 筹款的病患的过程中,就说 都可以 被帮助的病患有后后 没熟悉互联网的操作而错失了发起求助的有后后 ,这由于有些人 很有后后 无法继续接受治疗,不到被动等待图片或接受那个最终的结果。有些人 既然搭建了那我有1个多让都可以 被帮助的病患求助的平台,都可以 要勇于承担,多为有些人 做有些。

但嘴笨 过去一段时间,有些人 公司的发展节奏略快由于了宣导培训不到位等由于,水滴筹的每段线下服务同事跳出 了有些违反公司规范的事件。這個事情的居于我不必很揪心,甚至嘴笨 对不起有些人 ,即使有个别同事触碰了高压线,這個事情的居于核心由于还是有些人 的管理责任,所有线下服务人员已于9天前详细暂停服务。

有后后 为了更好地服务好有些人 的用户,有些人 更都可以 积极的面对,对此公司有后后 展开全面的调查和整治。

公司已成立了三大检查组:水滴筹线下团队强度自查组,由王聪霖负责;公司有点儿质检组,由徐憾憾负责;公司安全督查组,由胡尧负责。三大检查组通过实地探访、电话回访等辦法 与筹款患者、医护人员直接沟通,了解调查相关线下服务人员的服务状况,目前有后后 完成第一阶段的工作,后续会更深入的调查和整改。

从11月500日起,有些人 的线下服务团队有后后 全面暂停服务,整顿彻查违规行为,组织重新回炉学习,围绕价值观及高压线、服务审核规范、服务绩效升级、招聘选拔等方面进行了第一轮培训,第二轮培训也在上周4日到8日完成,全国分为1有1个多场次,所有线下及相关人员参加培训,都可以 经过严格的考试,考试合格后方可上岗。

有些人 也重新梳理强化制定了新的一版线下服务规范,规定了:在从事线下服务时,严厉禁止故意混淆使用“志愿者”名称,应称呼“筹款顾问”;筹款顾问在为有都可以 的大病患者提供服务时,都可以 求筹款人充分说明并公示患者病情、家庭经济状况、保障状况等;筹款顾问需协助患者提交治疗进展及花费票据,并向赠与个人所有时公示。

都可以 专门强调的是,公司所有服务人员包括线下服务将以虚假筹款为第一高压线,除了严厉打击涉嫌发起虚构筹款的求助人,对于相关服务人员,一经查实有造假和协助造假行为,将立即开除,永不录用。如涉嫌违法犯罪的,公司也将上报公安机关,依法外理,追责到底。

三大检查组将强化对高压线及违规行为的设置、宣导与培训,定期排查不规范行为,一经发现,根据具体状况,处以通报批评、罚没绩效甚至开除的外理。

改过不吝,有些人 希望借这次事件推动线下人员做好转型,与公司一道迎接变革,让水滴筹业务更加平稳的发展。有些人 所有线下团队同事们也应该清楚:咋样更好地为用户提供服务、咋样更全面地辅助考察项目的真实性,始终大于对服务患者数量的考核。在這個点上,所有成员都可以 明确!

在上周全面排查线下服务团队的服务状况的过程中,有些人 发现超过99%的患者对有些人 线下服务团队的服务是认可和充满感激的。有些人 应该为当时人而自豪,有些人 所做的是一件真正有价值的事情!

周末的后后,基于各地病患发来的求助信息,针对于哪些地方后后恢复线下团队试点服务的问题图片,水滴筹团队组织组织结构经过了长时间的讨论,最终决定在本周二有后后 周三开始英语 英语 线下服务的“试运行”,在试运行中观察整改结果的落实,并进一步迭代优化工作。通过了有些人 严格考核合格的同事将逐步上岗。试行服务期间将采取严格的排查机制,若试行服务期间相关人员跳出 问题图片,将立刻停止其提供服务并严厉惩处。

有些人 水滴公司是以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医”为使命的科技创业公司,有些人 公司旗下坚持不盈利的水滴筹本质是有1个多免费的熟人社交当时人大病求助工具,水滴筹希望用互联网科技助力社会上有困难的大病患者用上更有效的当时人大病求助工具。截止目前,有后后 有近5000万名有困难的大病患者通过水滴筹求助到了来自近3亿好友的爱心赠与,累计近235亿治病钱。从水滴筹目前的爱心赠与的状况也都可以看出,嘴笨 筹款人通过水滴筹筹得的治病钱主要来自于当时人的亲朋好友、同学同事的有些人 圈。有后后 还是就说 男友见面把水滴筹理解为了有1个多“公益组织”。既然男友见面有那我的“误解”,有些人 更要从這個认知强度去做好工作,加强做好线上、线下筹款全链条的服务。

诚然,有些人 居于的社会现实环境决定了有些人 目前还有就说 居于问题,比如:面对当前当时人资产,房、车、社保商保等居于问题合法有效核实途径;一群人指责为哪些地方不出开始英语 英语 阶段就要求提交证明材料,但现实中,大病求助這個就说 有1个多和病魔赛跑的过程,而就说 状况下患者开具房产、车产等相关证明有很大难度,另外一方面患者这后后就在等钱做手术治疗;重疾的治疗费用会随着病情改变和治疗手段而变化,不难 精准发起筹款金额;比如关于直接把钱打到医院,嘴笨 有些人 线下沟通过程中发现,就说 医院有后后 各种由于不接受对公打款,当时人面也有 筹款人嘴笨 他当时人去外面买药会更便宜些不必必把钱打到医院,就说 事情也有 有些人 在两端平衡中摸索。

尽管有那我那样的困难都可以 有些人 想辦法 优化外理,尽管有后后有后后 种种不理解会给有些人 带来有些非议,但确嘴笨 实,网络当时人求助行业助推帮助了就说 因病致贫的大病患者,就说 大病患者都可以 有些人 !事情难做更要做,在过去的两年内,水滴筹也好包括整个行业,也有 尽有后后 的去完善种种审核机制,以及加强行业自律。有些人 水滴筹作为国内互联网当时人求助0服务费模式的开创者,老要在引领并推动当时人大病求助行业的规范发展,2018年10月,在民政部指导下,水滴筹联合行业有些平台同時 发布《当时人大病求助互联网服务平台自律公约》和行业黑名单制度,推动行业服务规范及审核标准的建立与完善。当时人面,有些人 将继续和相关政府机构、第三方组织合作辦法 辦法 提高审核能力,也将继续与更多的医疗机构、地方社工组织加深合作辦法 辦法 ,协同各方接入相关查询系统,投入更多的力量做好审核和调查,希望能携全社会之力同時 完善网络大病筹款。我也相信有些人 所有水滴筹的同事们,也有以行业最高标准和公众对有些人 的期望作为有些人 继续努力的方向!

有些人 希望有些人 所有员工时刻铭记公司使命,以价值观驱动当时人行为,严厉杜绝任何不合规行为的居于。各级管理者要反复强调和宣导团队纪律和服务规范,及时发现问题图片、及时制止不合规、及时加强管理教育,切实承担起管理责任。

同時 ,我也要提醒有些人 一下的是,完善网络当时人求助行业是一项都可以 有些人 全体人持续发力的长期工作,不有后后 一蹴而就。在未来的這個段试行服务阶段,有后后 社会大环境的现实性,上加线下工作這個的繁杂性,恐怕就说 工作细节没辦法 在短时间内一步到位,在有些环节上还不到做到5000%的完美和尽如人意,有后后 有些人 还将被批评,有后后 有些人 要努力做好当时人可控范围内都可以 做好的,并积极面对不选则的挑战。作为新生的事物,水滴筹不断完善的过程离不开公众、媒体、专家、学者等社会各界的同時 监督。这对于水滴筹以至于整个当时人大病求助行业,是挑战,更是机遇。嘴笨 目前行业规范仍不统一,水滴筹作为行业领军者,也会进一步推动友商们同時 落实网络当时人求助模式的行业自律机制,带头践行,携手全社会同時 治理!

不到始终坚守初心,肩负起公众的期望与嘱托,有些人 都可以真正助推更多真正都可以 帮助的家庭走出困境,为什么在么在会创造更多的价值。

肩负使命,砥砺前行!有些人 同時 加油!

沈鹏

2019年12月9日